Ce cours est obligatoire dans ce programme

C06 COMMUNICATION STRATÉGIQUE AU TRAVAIL

Établir et entretenir des relations interpersonnelles harmonieuses et adaptées aux différentes catégories de " clients ". Communiquer de façon efficiente avec des personnes à l’interne et à l’externe. Travailler efficacement au sein d’une équipe multidisciplinaire. Utiliser des techniques appropriées de négociation et de gestion de conflits interpersonnels reliés au travail. Appliquer une approche client. Se comporter de façon éthique. Développer ses habiletés par des études de cas, des questionnaires et une participation active lors de laboratoires, d’ateliers et de simulations. Parmi les sujets étudiés : la première impression; un modèle d’entrevue professionnel/client; le travail en équipe; la négociation; la gestion de conflits organisationnels; la gestion du stress; l’approche client; l’éthique professionnelle.

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